Op het klantcontact center van Bol.com:
Een service-medewerker kiest (1) online een kaart (geboorte, verjaardag etc.), (2) voert de klantgegevens in, (3) schrijft een persoonlijk bericht en (4) kiest het mee te sturen cadeautje. Er verschijnt een voorbeeld van het kaartje op het scherm en (5) hij/zij klikt op ‘verzenden’.